2023年2月1日、実際にサービスを利用している人を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon ME(略称:オリコン 本社:東京都港区)は、『フィットネスクラブ』についての満足度調査の結果を発表した。調査は、全国の18歳~84歳(高校生は除く)の実際にサービスを利用した7,471人にアンケート形式で実施。総合満足度に加えて、さまざまな切り口から「フィットネスクラブ」を評価したものである。
結果は以下の通りで、GOLD’S GYM(THINKフィットネス 本社:東京都江東区)が総合1位を獲得した。GOLD’S GYMが総合1位となるのは6年連続(2018年~2023年)である。

GOLD’S GYM、「プランの豊富さ」「インストラクター」で特に高い評価
GOLD’S GYMは、今回の調査において「入会手続き」「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実度」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」の8項目で1位を獲得した。特に「プランの豊富さ」は6年連続、「インストラクター」は8年連続(2016年は「トレーナーの質」として発表)の1位となった。
GOLD’S GYMを実際に利用している人からは「他のフィットネスクラブと比較して、フリーウェイトやウエイトマシンは豊富で良い。また、店舗ごとに特色が異なるため遠征する楽しみもある」(30代・男性)。「トレーナーさんの知識が多く、24時間営業でも常時交代制でスタッフさん、トレーナーさんがいる点が良かった」(40代・女性)。「トレーナーの知識量、対応トレーニングに対する考え方、どれをとっても素晴らしくトレーナーの質が高い」(30代・男性)。「現在代々木上原店を利用、家庭的でスタッフも感じが良い。小さめな店舗ではあるが、大変居心地良い」(60代以上・女性)といった声が寄せられた。
しかし、その一方で気になる点として、「偉そうに見下したようなスタッフがいる。同じことをしていても注意を受ける人と受けない人がいる。マナー違反の人に注意するスタッフと逆のスタッフがいる」(50代・女性)。「シャワールームの排水が悪い。ロッカーが小さすぎて入らないとこもある。ロッカールームにキャリーバッグを引いてる人がいる」(50代・女性)。「マナーの悪い利用者に全く注意出来なかったりして利用しにくい時がある。特にトレーニングエリアでマシンに座ってのお喋りは注意してほしい」(60代以上・女性)といった声も寄せられていた。
2023年 オリコン顧客満足度®調査『フィットネスクラブ』ランキングの詳細は下記を参照。
https://life.oricon.co.jp/rank_fitness/